Reklamacje

Zobowiązujemy się do dostarczenia Państwu produktów wolnych od wad.

Reklamacje związane z zamówieniami

W przypadku wszelkich wad produktów zamówionych za pośrednictwem www.dadum.pl firma I.Dyląg Allegro Sp.j. jako sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady, wynikającą z art. 556 i następnych ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U.2016.380 j.t. z późn. zm.).

Reklamacje należy kierować na adres sklep@dadum.pl. Firma I.Dyląg Allegro Sp.j. zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.

Firma I.Dyląg Allegro Sp.j. nie jest producentem towarów. Producent ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji sprzedanego Towaru na warunkach oraz przez okres wskazany w karcie gwarancyjnej. Jeśli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość, Klient może zgłaszać swoje roszczenia w ramach gwarancji bezpośrednio w autoryzowanym serwisie, którego adres znajduje się w karcie gwarancyjnej.

Uwaga! Zgłoszenie mailowe wg poniższych instrukcji nie jest ustawowo obowiązkowe. Jednak w Państwa interesie zachęcamy do podjęcia tego kroku:

1) Dla Państwa stanowi ono bezsporny dowód zgłoszenia reklamacji. Jest to istotne np. w przypadku, gdyby paczka zwrotna została uszkodzona lub zaginęła u kuriera.
2) Reklamacje zgłoszone i w pełni udokumentowane mailem mogą być przez nas rozpatrywane szybciej, czasem nawet bez konieczności odesłania produktu.

Produkty są wysłane od nas bez widocznych uszkodzeń i w opakowaniach fabrycznie nowych. W przypadku uszkodzenia przesyłki, uszkodzenia opakowań produktów, braków w przesyłce, prosimy niezwłocznie:

- wypełnić protokół szkody na stronie https://inpost.pl/protokol lub https://protokol.dpd.com.pl/ (czas ok. 3 minut) niezwłocznie po otrzymaniu paczki (najlepiej w tym samym dniu)
- dodać zdjęcia uszkodzonego kartonu i uszkodzonego produktu
- wysłać nam protokół szkody InPost lub DPD wraz ze zgłoszeniem reklamacji, najlepiej mailem
- zaczekać na dalsze instrukcje

W przypadku innych wad:

- zgłosić reklamację mailem; w mailu dokładnie opisać problem, np. wadę produktu, lub brakującą część
- w przypadku brakującej części, pomocne będzie podanie nam nr części wg instrukcji, jeżeli taka istnieje
- w przypadku innej wady, pomocne będzie przesłanie nam zdjęć
- zaczekać na dalsze instrukcje

Jeżeli odesłanie towaru jest konieczne:

- proponujemy, aby nie odsyłać nam produktu bez konsultacji z nami, odesłanie produktu nie zawsze jest konieczne aby reklamacja była szybko i sprawnie rozpatrzona
- jeżeli odesłanie towaru jest jednak konieczne, prosimy zamieścić w paczce wypełniony formularz reklamacji (kliknij tu!) i wysłać produkt bezpiecznie zapakowany na nasz adres (https://www.dadum.pl/pc/kontakt.html)
- uwaga: nie odbieramy paczek wysłanych automatów paczkowych lub innych punktów odbioru; nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem